Bank, który (nie) wyklucza

1. Dostępne urządzenia i kanały obsługi. Bankomaty, wpłatomaty, terminale płatnicze – wszystko, co obsługuje klient – musi spełniać określone wymogi dostępności (art. 7–11 Polskiego Aktu o Dostępności). Chodzi m.in. o możliwość obsługi przez osoby z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy mowy. Przykład? Ekran bankomatu z dużym kontrastem, wydający komunikaty głosowe, z możliwością podłączenia słuchawek.  

1. Strona internetowa i aplikacja mobilna zgodne z WCAG. To już klasyka – serwisy cyfrowe banków muszą spełniać standard WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA. Jeśli klient nie może zalogować się do bankowości internetowej, bo nie widzi przycisku lub nie może użyć klawiatury – to znak, że coś trzeba poprawić. 

1. Komunikacja dla wszystkich. Udzielanie informacji o ofercie, dokumenty, wzory umów – to wszystko musi być dostępne dla osób z różnymi trudnościami komunikacyjnymi. Co to oznacza w praktyce?  

• Informacje przekazywane różnymi kanałami sensorycznymi – np. napisy w filmie reklamującym nową lokatę, możliwość skorzystania z tłumacza PJM online w trakcie wizyty w banku lub obsługi na infolinii.  

• Dokumenty i wzory umów zgodne z zasadami dostępności cyfrowej. Pamiętaj o odpowiednim formatowaniu dokumentów. Stosuj bezszeryfowe czcionki (np. Arial, Calibri, Verdana) – czytelna, nawet przy słabszym wzroku (szeryfowe czcionki z ozdobnikami – jak Times New Roman – są trudniejsze do odczytania). Ustaw odpowiedni odstęp miedzy wierszami – zbyt zbity tekst to zmora dla wielu użytkowników. Dobre praktyki mówią o interlinii min. 1,5 pkt. i wyraźnym oddzieleniu akapitów. Nie stosuj czcionek mniejszych niż 12 pkt. (wyjątkiem są przypisy w dokumencie – te mogą mieć mniejszy rozmiar). Unikaj cały wyrazów pisanych „wielkimi” literami, pogrubień i podkreśleń.   

• Zachowanie odpowiedniej struktury nagłówków w formatowaniu dokumentów. to To fundament dostępnych dokumentów. Nie wystarczy pogrubić tekst albo napisać go wielkimi literami, żeby wyglądał na ważny. Dla użytkownika widzącego to może zadziała, ale dla osoby korzystającej z czytnika ekranu – już nie. Czytniki potrzebują logicznie uporządkowanej hierarchii nagłówków (H1, H2, H3 itd.), żeby „zrozumieć”, co jest tytułem, co podrozdziałem, a co zwykłym akapitem. Taka struktura pozwala użytkownikowi łatwo przeskakiwać między sekcjami dokumentu – zupełnie jak przy korzystaniu ze spisu treści. Dzięki temu osoba niewidoma może np. szybko przejść do interesującej ją części wniosku kredytowego, zamiast słuchać całego pliku od początku do końca.  

• Odpowiedni kontrast tekstu względem tła w elementach graficznych – np. czarny tekst na białym tle, a nie szare literki na pastelowym tle, które giną na ekranie. Pomaga to osobom słabowidzącym i tym, którzy mają trudności z rozróżnianiem kolorów. 

• Dodawanie tekstów alternatywnych do zdjęć, grafik czy wykresów w dokumentach. Alt-tekst to krótki opis, który pojawia się „zaszyfrowany w tekscie” i jest odczytywany przez czytniki ekranu. Dzięki niemu osoba niewidoma lub słabowidząca wie, co znajduje się na obrazku – czy to wykres pokazujący oprocentowanie, czy ilustracja przedstawiająca etapy procesu kredytowego. Ważne, by opis był zwięzły, konkretny i adekwatny do kontekstu – nie trzeba pisać „zdjęcie wykresu”, wystarczy – „wykres przedstawiający wzrost liczby klientów w ostatnim kwartale”. Brak alt-tekstów sprawia, że użytkownicy technologii wspomagających tracą dostęp do często kluczowej treści. A przecież chodzi o to, by każdy klient – niezależnie od sposobu, w jaki korzysta z dokumentu – miał te same informacje. 

Bank dostępny to bank nowoczesny, społecznie odpowiedzialny i …po prostu skuteczny. Dostępność usług bankowych to inwestycja w szerokie grupy odbiorców i klientów.  

Chcesz wiedzieć więcej o tym, jak praktycznie wdrożyć nowe wymogi? A może potrzebujesz audytu dostępności dla swojej placówki lub potrzebujesz dokonać weryfikacji wzorów dokumentów?  

Daj nam znać – znajdziemy wspólne rozwiązanie.