Czy Twój sklep jest gotowy?
Zakupy przez Internet stały się nieodłącznym elementem naszej codzienności.
Rynek e-commerce rośnie błyskawicznie
Według prognoz firmy Strategy& (raport „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój”),
polski rynek e-commerce osiągnie wartość 192 miliardów złotych do 2028 roku, co świadczy o jego bardzo dynamicznym rozwoju.
E-commerce a osoby z niepełnosprawnościami
Dostępność w e-commerce: wykluczenie, które wciąż trwa
W cyfrowym tłumie konsumentów i konsumentek są również osoby z niepełnosprawnościami, które chcą korzystać z wygody zakupów online tak samo jak wszyscy inni.
Jednak dla wielu z nich to wciąż niemożliwe.
Powód? Wiele sklepów internetowych nadal nie spełnia podstawowych wymogów dostępności. Brakuje alternatywnych opisów grafik, teksty mają niski kontrast, a nawigacja bywa zbyt skomplikowana. To realne bariery, które uniemożliwiają swobodne zakupy.
Nowe przepisy: Polski Akt o Dostępności (PAD)
28 czerwca 2025 r. w Polsce wchodzi w życie Ustawa o zapewnianiu dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, czyli Polski Akt o Dostępności.
Ma ona ujednolicić standardy dostępności w całej Unii Europejskiej – zarówno dla urządzeń (np. komputerów czy terminali), jak i usług cyfrowych.
Kogo obejmie PAD?
Nowe przepisy dotyczą firm z sektora sprzedaży: producentów, dystrybutorów, usługodawców, właścicieli sklepów internetowych, operatorów platform e-commerce.
Będą oni zobowiązani do zapewnienia dostępności:
- stron internetowych i aplikacji,
- usług płatniczych,
- obsługi klienta,
- urządzeń samoobsługowych.
Co to oznacza w praktyce?
Sklepy online będą musiały:
- dostosować nawigację do wymagań dostępności,
- zapewnić teksty alternatywne i odpowiedni kontrast,
- udostępnić swoje treści w sposób czytelny dla wszystkich użytkowników,
- umożliwić zakup osobom korzystającym z technologii asystujących.
Brak wdrożenia = brak sprzedaży. Niedostosowana strona często uniemożliwia klientowi sfinalizowanie transakcji. Efekt? Utrata przychodu i zaufania.
Dane, które mówią same za siebie
Zgodnie z serwisem ecommercenews.eu, aż 65% osób z niepełnosprawnościami rezygnuje z zakupów online, gdy sklep nie jest dostępny.
W Polsce to nawet 7,7 miliona potencjalnych klientów i klientek. Dostosowanie e-sklepu do ich potrzeb to realna szansa na zwiększenie sprzedaży i budowę lojalności.
Dostępność jako przewaga konkurencyjna
Wdrażanie dostępnych rozwiązań:
- zwiększa intuicyjność serwisów,
- poprawia jakość doświadczenia wszystkich użytkowników,
- czyni firmę innowacyjną i odpowiedzialną społecznie.
Ci, którzy dostosują się szybciej, zyskają przewagę na rynku.
Zgłoś swoją firmę do projektu I-D-EAA Academy Projekt „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce”
Projekt „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce” oferuje kompleksowe wsparcie, które ma na celu podniesienie świadomości oraz kompetencji przedsiębiorców i ich pracowników w zakresie dostępności, projektowania uniwersalnego oraz przepisów wynikających z Dyrektywy EAA.
Agata Spała-Zakrzewska
Agata to ekspertka w zakresie zatrudniania osób z niepełnosprawnościami i wdrażania dostępnych usług. Specjalizuje się w tworzeniu programów zatrudnienia, dostosowywaniu stanowisk pracy oraz optymalizacji wpłat do PFRON. Prowadzi szkolenia dla firm, instytucji publicznych i organizacji pozarządowych z zakresu dostępności usług i obsługi klienta z niepełnosprawnościami. Autorka artykułów, laureatka nagrody „Lady D.”, współpracuje z wieloma firmami i instytucjami publicznymi, a także występuje na konferencjach z zakresu HR i CSR.
