Polski Akt o Dostępności zmieni e-commerce.

W tym cyfrowym tłumie konsumentów i konsumentek znajdują się również osoby z niepełnosprawnościami, które pragną korzystać z wygody zakupów online na równi z innymi.

Jednak dla wielu z nich nie jest to możliwe.

Powód? Niestety, wiele sklepów internetowych nadal nie jest dostosowanych do potrzeb osób z ograniczeniami. Brak opisów alternatywnych dla grafik, niewystarczający kontrast tekstu czy trudności w nawigacji to tylko niektóre z barier, na które napotykają użytkownicy z niepełnosprawnościami.

Nowe przepisy: Polski Akt o Dostępności

Jednak już wiemy, że nadchodzą zmiany. Przypominamy, że 28 czerwca 2025 roku w Polsce wejdzie w życie Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, znana jako Polski Akt o Dostępności (PAD). Jej celem jest ujednolicenie standardów dostępności cyfrowej na terenie całej Unii Europejskiej – zarówno dla produktów fizycznych jak komputery czy smartfony, jak i dla usług cyfrowych.

Kogo obejmą nowe obowiązki?

Europejski Akt o Dostępności (EAA) wprowadza obowiązki dla firm działających w obszarze sprzedaży, w tym producentów, importerów, dystrybutorów i usługodawców – również tych prowadzących sklepy internetowe i platformy e-commerce. Przepisy obejmują m.in. serwisy sprzedażowe, aplikacje mobilne, urządzenia do płatności oraz obsługę klienta, które muszą być dostępne dla osób z różnymi potrzebami.

Co zmieni się dla e-sprzedawców i klientów?

Właściciele sklepów online będą musieli dostosować swoje strony internetowe i aplikacje mobilne do nowych wymagań dostępności. Oznacza to konieczność wprowadzenia udogodnień, które umożliwią wszystkim użytkownikom – w tym osobom z niepełnosprawnościami – łatwiejsze poruszanie się po stronie, czytanie treści i dokonywanie zakupów.

Brak dostępności stron sklepów internetowych i całego procesu zakupu, nie tylko utrudnia płynne przejście przez proces zakupowy, ale czasem wręcz uniemożliwiają złożenie zamówienia. Brak finalizacji transakcji równa się strata klientów/tek oraz , mówiąc wprost, strata finansowa dla firmy.

Straty i szanse: dane mówią same za siebie

Co ciekawe, zgodnie z tym co przeczytamy na stronie serwisu ecommercenews.eu nawet 65 proc. konsumentów z niepełnosprawnością nie finalizuje transakcji z powodu słabej dostępności sklepu internetowego.

Warto zatem spojrzeć na wdrożenie PAD jako na szansę i impuls do pozyskania nowej grupy konsumentów/ek. To nie tylko spełnienie obowiązków prawnych, ale także realna szansa na zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności klientów. W Polsce żyje od 3,5 do 7,7 milionów osób z różnymi niepełnosprawnością, co z pewnością czyni z nich istotną bardzo grupę konsumencką.

Innowacja, konkurencyjność i uniwersalność

Wprowadzenie dyrektywy to dodatkowy impuls do innowacji – dostępne rozwiązania często okazują się bardziej intuicyjne i wygodne dla wszystkich użytkowników, nie tylko tych z dodatkowymi potrzebami. I ostatecznie, to także realna przewaga konkurencyjna – firmy, które szybciej dostosują się do nowych standardów, mogą zyskać zaufanie i lojalność szerszego grona klientów.

Dotyczy to oczywiście nie tylko branży e-commerce. Dostępność po prostu się opłaca.

Zgłoś swoją firmę do projektu: I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce

Projekt „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce” oferuje kompleksowe wsparcie, które ma na celu podniesienie świadomości oraz kompetencji przedsiębiorców i ich pracowników w zakresie dostępności, projektowania uniwersalnego oraz przepisów wynikających z Dyrektywy EAA.