Zaangażuj w proces projektowania, testowania, wdrażania usług i produktów osoby ze szczególnymi potrzebami.
Już za chwilę wiele firm wdroży przepisy Dyrektywy o dostępności produktów i usług (EAA) i wiele firm zainwestuje w narzędzia do oceny zgodności dostępności np. cyfrowej. Warto pamiętać jednak o tym, że jednym z najbardziej cennych w zakresie potwierdzenia zgodności są doświadczenia użytkownika czyli odpowiedź na pytanie czy usługa lub produkt spełnia realną użyteczność dla osób z różnymi potrzebami. Jeśli korzystamy z automatycznych narzędzi testujących np. dostępność cyfrową strony internetowej, to owszem, pomogą wykryć błędy w kodzie, brak kontrastu czy nieopisane grafiki, ale nie powiedzą nam, czy użytkownik poruszający się przy pomocy klawiatury dotrze do formularza kontaktowego bez frustracji. Nie pokażą, czy osoba niewidoma intuicyjnie poruszy się po aplikacji mobilnej. Nie wskażą, że ktoś np. z zaburzeniami poznawczymi gubi się w procesie zakupowym.
Osoby z realnym doświadczeniem życia z niepełnosprawnością, ze szczególnymi potrzebami potrafią wskazać te „niewidzialne bariery”.
Zaproś „do stołu dostępności” użytkowników z różnymi potrzebami.
Dialog z użytkownikami ze szczególnymi potrzebami, z niepełnosprawnościami pozwala lepiej zrozumieć różnorodność odbiorców i zyskać unikalny wgląd w ich codzienne wyzwania i potrzeby. Firmy, które potraktują dostępność jako jeden z priorytetów rozwoju, nie tylko unikają ryzyka niezgodności z prawem, ale przede wszystkim tworzą lepsze produkty – bardziej przyjazne, intuicyjne, sprawiedliwe.
Poniżej zapoznaj się ze wskazówkami jak możesz zaangażować użytkowników z ze szczególnymi potrzebami, z niepełnosprawnościami, aby pozyskać ich cenną perspektywę:
1. Stwórz przestrzeń do wymiany doświadczeń
Zaproś osoby niewidome, niesłyszące, z niepełnosprawnością ruchową, intelektualną, neuroatypowe. Im większa różnorodność, tym pełniejszy obraz dostępności Twojego rozwiązania.
2. Zorganizuj testy użyteczności z udziałem osób z niepełnosprawnościami
Przeprowadź warsztaty lub indywidualne sesje testowania i obserwuj, jak użytkownicy korzystają z produktu. Zapewnij im bezpieczne warunki i możliwość wyrażenia opinii.
3. Współpracuj z organizacjami reprezentującymi osoby z niepełnosprawnościami
Partnerstwo z NGO, fundacjami lub grupami rzeczniczymi pomoże dotrzeć do testerów oraz lepiej zaplanować komunikację i rekrutację.
4. Zadbaj o wynagrodzenie i szacunek
Osoby zaangażowane w testy wkładają swoją energię, czas i wiedzę. Traktuj je jak ekspertów i zapłać za ich udział w projektach.
5. Wprowadź mechanizm zbierania opinii na każdym etapie projektu
Daj możliwość komentowania prototypów, testowania nowych funkcji, a nawet samej koncepcji produktu. Nie czekaj z pytaniem o dostępność do końcowego etapu wdrażania.
Korzyści, które możesz osiągną współpracując z osobami ze szczególnymi potrzebami przy realizacji działań związanych z zapewnieniem dostępności produktu lub usługi:
Po pierwsze – wiarygodna walidacja dostępności. Masz pewność, że Twój produkt nie tylko spełnia normy, ale jest naprawdę funkcjonalny dla wszystkich.
Po drugie, lepsze doświadczenie dla wszystkich użytkowników. Ułatwienia zaprojektowane dla osób z niepełnosprawnościami często zwiększają komfort korzystania dla ogółu klientów – np. napisy, większe przyciski, proste formularze.
Oczywiście korzyścią jest również zmniejszenie ryzyka prawnego i finansowego – wcześniejsze wychwycenie błędów dostępności to niższe koszty niż ewentualne odszkodowania czy przymusowe zmiany.
Nie zapominajmy, że to również wzrost innowacyjności i rozwój kultury organizacyjnej
Kontakt z różnorodnymi perspektywami otwiera zespoły projektowe na nowe pomysły i podejścia.
Wdrożenie EAA to nie tylko obowiązek. To szansa na zaproszenie do współpracy tych, którzy zbyt często byli pomijani. To zaproszenie do projektowania świata bardziej sprawiedliwego – nie tylko na papierze, ale w praktyce. Firmy, które wykorzystają tę szansę, nie tylko spełnią wymogi prawa – staną się liderami przyszłości.
Zgłoś swoją firmę do projektu: I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce
Projekt „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce” oferuje kompleksowe wsparcie, które ma na celu podniesienie świadomości oraz kompetencji przedsiębiorców i ich pracowników w zakresie dostępności, projektowania uniwersalnego oraz przepisów wynikających z Dyrektywy EAA.
Autorka wpisu
Agata Spała-Zakrzewska
Agata to ekspertka w zakresie zatrudniania osób z niepełnosprawnościami i wdrażania dostępnych usług. Specjalizuje się w tworzeniu programów zatrudnienia, dostosowywaniu stanowisk pracy oraz optymalizacji wpłat do PFRON. Prowadzi szkolenia dla firm, instytucji publicznych i organizacji pozarządowych z zakresu dostępności usług i obsługi klienta z niepełnosprawnościami. Autorka artykułów, laureatka nagrody „Lady D.”, współpracuje z wieloma firmami i instytucjami publicznymi, a także występuje na konferencjach z zakresu HR i CSR.
